不可否认，保安是压力最大的工作之一。在日常工作中，他们必须以专业的态度处理各种困难的情况。保安的工作意义极为重大，这份工作意味着机构或社区相信他们能够保护所有人员和财务安全，并将此重任交给了每一位安保人员。

    然而，保安们会面临的危险情况可能随时以各种形式出现。安保人员在职业生涯中会遇到各种令人紧张的情况，不同的机构、小区所面临的安全挑战都不一样。如何帮助安保人员提升专业素养和心理素质，让他们掌握保护所管理辖区的安全是重要的。在这里，我们分享一些有效帮助保安处理紧张情况的方法：

    每个保安经常会遇到面对情绪激动的人的情况。专业保安经过培训，要能够识别出某些迹象或行为可能预示着某个人可能准备犯罪或伤害他人，并进行提前和重点防范。当某人情绪激动且可能对他人构成威胁的时，我们可以观察到他有以下方面的表现：肢体语言紧张、携带可能存在安全隐患的工具、对他人进行口头威胁、谈论暴力并大声喊叫、随意侵犯他人空间等。

    有时，即使当值的安保人员接受过最好的培训，也很难应对这些紧张的情况。在这种情况下，保持冷静和镇定很重要。

    那如果遇到这样的紧急情况，安保人员应该如何冷静应对呢?

1.倾听诉求

    有时，一个人大喊大叫可能是因为他们觉得自己没有被倾听。倾听可以有效地帮助对方缓解急躁的情绪，并因为感受到被尊重而冷静下来，及时缓解彼此的压力。因此，在处理这种情况时，倾听他们的诉求是很重要的。

    他们希望别人倾听自己的感受，并希望被倾听。因此，安保人员首先应该做的就是倾听他们。与其忽视他们的话语，更重要的是要理解对方的合理述求。通过用肢体语言积极倾听对方试图表达的内容，并提问，安保人员可以向对方表明，他/她确实对情况感兴趣，并希望解决这个问题。很多时候，简单的倾听行为就可以帮助他们缓解紧张情绪。积极倾听还能体现出同情心。通过倾听对方所说的话，并提出有意义的问题，向对方表明自己正在设身处地为对方着想，并在努力尝试更好地理解情况并找到解决方案。

2.友善沟通

    沟通在缓解危险情况方面发挥着重要作用，因为大多数激动情绪都源于个人的情绪问题，而情绪问题往往反映了对方遇到了无法应对的情况。因此，在这种情况下，最好的做法就是去提供沟通和支持。安保人员需要有效地与情绪激动的人沟通，这样沟通必须有明确的目的，为对方提供明确的信息和可能的解决办法。在沟通时，安保人员应该保持冷静、清晰，并使用积极的身体语言，不要让情绪激动的人感受到任何威胁。

    以清晰、冷静的方式沟通有助于缓解对方的压力，让对方从无助或愤怒状态冷静下来。在日常工作中，保安的主要目标是无损无伤地解决情况，积极的沟通有助于迅速平息事态，让事态向着更加明朗的方向发展。

3. 提供解决方案

    安保人员应该知道如何应对情况并提供解决方案。在缓解潜在危险情况的最后一步是通过一种方式结束对峙，使个人不感到受到威胁。最好的方法是和对方一起商量出潜在的解决方案。当对方可以参与制定解决方案时，他们会感到更受尊重，感到的威胁更少。这将最小化潜在的损害，使安保人员能够轻松应对情况。

    在处理紧急情况时，保安需要做好准备，包括了解可能发生的情况与应对方法、加强体育锻炼、保持良好的作息和休息、与同事领导保持沟通，提升自己的情绪调节能力、定期接受职业培训等对于提升安保人员的应对紧急情况的能力和心理素质都至关重要。