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海南省职工服务中心“2019年海南工会线上送清凉”普惠...2019-08-20

海南省职工服务中心工会小组举办“情系职工、传承文明、真诚服务”窗口文明礼仪讲座活动

来源:  作者:  时间:2018-08-29  浏览次数:728

 

 

  为进一步提升省职工服务中心窗口工作人员综合素质,为广大职工群众提供“优质、高效、便捷”的服务,展现讲文明、重礼仪、热情服务的良好工会窗口形象。8月29日上午,中心在劳模大厦五楼开展了《辩微识心 真诚服务》礼仪讲座活动。中心全体人员参加了此次活动。

  讲座邀请到了教育部核心能力认证讲师、共青团海南省委、省文明办、省社科联礼仪巡讲专家海南大学王芳教授,王教授曾经为省委组织部、省商务厅、省教育厅、省国资委、省高院等各级政府部门做过公务礼仪培训,也为电网公司、联通、鲁能集团、碧桂园等上百家企业做过内部礼仪培训。

  为突出实用性和可操作性,王教授通过“实际案例+现场互动”,与参训人员进行亲密互动。通过示范礼仪服务等环节,指出大家在日常工作和生活中常常忽略的礼仪细节,并展示标准的礼仪规范。本次培训重点从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面,详细讲解仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。从行为举止、基本语言、电话礼仪、餐桌会议礼仪等方面进行学习,掌握服务过程中的必备礼节,从细微处体现对他人的尊重,提升服务质量。

  通过培训,使窗口工作人员了解了必要的职场礼仪,有助于改善工作中的仪表和举止,使他们在接待职工群众工作中更加专业和得体,在将来职业生涯中不断强化并提升自身职业特性和自身魅力。

    

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