“把职工群众的呼声作为第一信号，把职工群众的需要作为第一选择，把职工群众是否满意作为第一标准，真正为职工群众谋福利、办实事。”

　　这是全总副主席、书记处第一书记王玉普就扎实开展全国工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动提出的要求。

　　从已有的实践和探索中可以看到，各级工会不断拓展活动领域、创新活动载体、丰富活动内容，并在亮点纷呈的服务职工活动中建立起形式多样的联系基层、服务职工的长效机制，为工会工作扎根深厚的群众基础之中提供了制度保障。

　　拓展领域、创新载体、丰富内容

　　维权知识手册、文体活动用品、常用药品、医疗保健器材……在湖北企业的车间班组里，不时可以见到这样一个“百宝箱”。今年，湖北工会结合服务职工活动开展了“万名工会干部访万组送万箱”活动，省、市、县三级总工会出资1300多万元向基层企业班组赠送了2.1万个“关爱箱”。

　　“小小‘关爱箱’，架起‘连心桥’。通过赠送‘关爱箱’，上级工会进了门、认了人、连了心。”企业负责人们发自内心地感慨，从一个侧面印证了：不流于形式不走过场，特别是找准既切合职工愿望又富有创意的载体，服务职工活动才能收到应有之效。

　　在开展服务职工活动中，各级工会在实践中日益达成这样的共识——“开展服务职工活动并不是简单的访贫问苦，而是要通过深入基层，观察职工所想所需，千方百计解决实际问题。”正基于此，拓展领域、创新载体、丰富内容，成为各级工会推进服务职工活动的共同选择。

　　重庆市总工会以“约4万户工会建档困难职工住房困难”的调查结果“说话”，积极与市国土房管局沟通协调，最终联合下发了《关于切实解决困难职工及劳模住房困难问题的通知》，并组织工会干部登门动员住房困难户申请公租房，帮助符合条件者享受廉租房政策。

　　贵州工会别出心裁地推出了“一月一主题、全年十二送”活动，将服务职工活动具体细化到每个月的主题活动中，即一月送温暖、二月送关怀、三月送岗位、四月送技能、五月送文化、六月送爱心、七月送清凉、八月送助学、九月送法律、十月送健康、十一月送点子、十二月送安全，以此搭建服务职工常态化的平台。

　　长沙市总工会则充分借助社会力量，联合长沙银行，免费发行集银行金融服务、会员身份识别、会员保障救助和会员专享优惠等功能于一体的“芙蓉卡·工会服务卡”，借助银行成熟的客户管理系统，实现工会会员的实名动态管理和工会组建、维权、服务等工作的“无缝对接、信息共享”。

“服务职工活动的成效有多大、影响有多大，关键在于深入基层的面有多广、扎到基层的根有多深。”全总副主席、书记处书记陈豪曾一语中的地指出，评价服务职工活动是否成功，主要看能否准确把握职工群众的愿望要求，倾听职工群众呼声，及时了解职工群众需求。

　　事实上，随着领域不断拓展、载体不断创新、内容不断丰富，服务职工活动日渐赢得了口碑、工会组织赢得了声望。

　　更重要的是，工会自身在扎根基层、扎根职工中获得了取之不竭的滋养：无论是对职工特别是一线职工生产生活和思想状况的进一步了解，还是发现总结一大批先进经验和典型，或是工会干部与职工零距离接触中的情感升华和心灵感悟……都为工会担负起时代赋予的使命，注入了十足的底气。

　　建立机制、规范运作、走向常态

　　省市县三级工会都建立企业联系点，做到每月至少一次进企业；每位工会干部印制走访调研联络卡，在与职工交流中亮出姓名、职务和联系方式，以便职工随时联系；省总工会机关年轻干部下基层挂职制度化，每位干部必须到基层挂职半年时间……这是福建工会为建立工会机关与基层、与职工常态联系而建立的一系列制度。

　　在开展服务职工活动中，类似这样通过建机立制，确保工会干部深入基层、服务职工常态化，是各地工会的普遍做法。

　　众所周知，无论是就工会面临的形势任务而言，还是对工会切实履职来说，开展服务职工活动都非一时之举、短期之策，而是一项长期性任务、经常性工作，因此，绝不能满足一时一事。要使服务职工活动常做常新，就必须摒弃“应景”的短期思维，而要放眼长远和大局，建立起长效机制。

　　所幸的是，各级工会已在这方面进行了积极探索。大家或是从一开始就建机立制，为服务职工活动落到实处提供制度保障；或是通过各自创造性的工作，把在实践中积累的经验加以总结提炼，上升到制度和规范的层面，确保服务职工活动长效化。

　　湖南省总工会在启动服务职工活动之初，就建立了情况通报制度、工作调度制度、跟踪督办制度、考核评估制度和成果转化制度，并明确将服务职工活动纳入工会工作创先争优、年度考核、工会主席述职的重要内容，以进一步加大考核激励力度。

　　海南省总工会则从两方面着力建立长效机制，一是加强回访反馈，确定工会机关领导干部服务职工联系点长效机制，并实行机关新提拔干部、后备干部和新进人员下基层服务职工锻炼制度；二是加强督查。建立督促检查制度，健全考核评价机制，以此“倒逼”各级工会扎实开展服务职工活动。

　　广西自治区总工会在建立健全工会调研及调研成果转化制度上下功夫，要求机关各部门每半年至少完成一份有情况、有分析、有建议、有对策的调研报告；同时通过建立工会新闻发布制度，定期与新闻媒体沟通，努力形成扩大工会工作影响的长效机制。

　　广州市总工会为拓展联系职工群众新平台，探索建立社区工会工作站，同时建立了干部挂职制度，定期选派机关干部到社区工会工作站锻炼，将社工的工作理念与工会工作理论相结合，以进一步开拓面向基层的服务项目，壮大服务基层的力量。

　　……

　　制度管长远、管根本。建立机制、规范运作，不仅确保了服务职工活动“不变形”、“不掺水”，而且有力地推动了活动的常态化，特别是为促进工会组织始终保持与职工群众“零距离”接触，提供了制度支撑和保障。

　　正因如此，人们完全有理由期待，服务职工活动必将成为工会组织扎根基层、工会干部贴近职工的响亮品牌！